Kurzantwort: Ein Wechsel der Shopware-Agentur gelingt ohne Ausfall, wenn Sie vorher alle Zugänge, Lizenzen, den Quellcode und die Dokumentation in Ihre eigene Hand bringen. Danach prüft die neue Agentur den Shop, übernimmt ihn schrittweise und erst zuletzt endet die alte Zusammenarbeit. Der Shop läuft dabei normal weiter.
Stand: November 2026 · Autor: Stefan Quisdorf
Woran erkennen Sie, dass die Zusammenarbeit mit Ihrer Shopware-Agentur nicht mehr passt?
Ein Agenturwechsel ist selten eine spontane Entscheidung. Meist sammeln sich über Monate kleine Reibungen an, bis klar wird, dass die Zusammenarbeit nicht mehr zum Shop passt. Das ist kein Vorwurf an die bisherige Agentur: Schwerpunkte verschieben sich, Teams ändern sich, und ein Shop wächst manchmal aus einem Betreuungsmodell heraus.
Typische Anzeichen sind:
- Anfragen bleiben tagelang liegen, auch bei Fehlern im Checkout.
- Updates von Shopware und Plugins werden immer wieder verschoben.
- Niemand kann genau sagen, welche Anpassungen im Shop stecken und warum.
- Rechnungen sind schwer nachvollziehbar, Aufwände werden nicht vorab geschätzt.
- Sie koordinieren Hosting, Zahlungsanbieter, Warenwirtschaft und Agentur selbst, weil sich niemand zuständig fühlt.
Wenn mehrere dieser Punkte zutreffen, lohnt sich ein ruhiger Blick auf die Alternativen. Ein Gespräch mit der bisherigen Agentur sollte trotzdem der erste Schritt sein. Manches lässt sich mit klaren Absprachen lösen.
Warum scheitern Agenturwechsel so oft an Kleinigkeiten?
Die meisten Probleme bei einem Wechsel entstehen nicht im Code, sondern bei den Zugängen. Ein Server-Zugang, der nur auf den Namen eines ehemaligen Mitarbeiters läuft, oder eine Domain, die im Kundenkonto der Agentur liegt, kann eine Übergabe um Wochen verzögern.
Hinzu kommt fehlendes Wissen über den Shop. Wer nicht weiß, welches Plugin für den Export an die Warenwirtschaft zuständig ist, riskiert beim ersten Update einen Ausfall. Deshalb gehört die Bestandsaufnahme an den Anfang – nicht ans Ende.
Was sollten Sie vor dem Wechsel der Shopware-Agentur sichern?
Bevor Sie kündigen oder eine neue Agentur beauftragen, sollten diese Dinge vollständig bei Ihnen liegen. Die Liste eignet sich auch als Checkliste für das Gespräch mit der bisherigen Agentur.
| Bereich | Was Sie brauchen | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|---|
| Shopware-Account | Eigener Account auf Ihr Unternehmen, in dem Shop und Plan hinterlegt sind | Die Agentur sollte dort nur als Benutzer mit Zugriffsrechten eingetragen sein |
| Plugins und Apps | Liste aller Erweiterungen mit Herkunft (Shopware Store oder Eigenentwicklung) | Welche Plugins hat die Agentur selbst entwickelt, und liegt deren Quellcode bei Ihnen? |
| Hosting | Zugang zum Hosting-Vertrag, Server (SSH/SFTP) und Datenbank | Läuft der Vertrag auf Ihr Unternehmen? |
| Domain und DNS | Zugang zum Domain-Registrar bzw. DNS-Verwaltung | Wer kann DNS-Einträge ändern? |
| Quellcode | Repository (z. B. Git) mit eigenen Plugins und Theme | Sind alle individuellen Anpassungen enthalten? |
| Dokumentation | Übersicht über Schnittstellen, Cronjobs, Deployment | Gibt es eine Anleitung, wie Updates eingespielt werden? |
| Drittanbieter | Zugänge zu Zahlungsanbieter, Versand, Warenwirtschaft, Analytics | Welche Schnittstellen laufen über Zugangsdaten der Agentur? |
Legen Sie alle Zugänge in einem Passwortmanager Ihres Unternehmens ab und vergeben Sie personenbezogene Konten statt geteilter Logins. So lassen sich Zugriffe später einfach entziehen, ohne dass der Shop stehen bleibt.
Wem gehören Code und Lizenzen eigentlich?
Das regelt in erster Linie Ihr Vertrag mit der bisherigen Agentur. Prüfen Sie, was dort zu Nutzungsrechten am individuell entwickelten Code steht und ob die Herausgabe des Quellcodes geregelt ist. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung; bei Unklarheiten hilft eine auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei.
Beim Shopware-Account ist die Lage heute meist klar: Er läuft in der Regel auf den Shopbetreiber, denn der schließt den Vertrag mit Shopware und bucht und bezahlt den Plan. Die Plugins aus dem Shopware Store sind an diesen Account gekoppelt. Die Agentur ist dort üblicherweise als Benutzer mit Zugriffsrechten eingetragen und kann so im Namen und auf die Rechnungsadresse des Shopbetreibers Plugins buchen. Bei einem Wechsel werden diese Benutzerrechte einfach angepasst.
Anders kann es bei der Community Edition sein: Sie läuft unter Umständen ganz ohne Shopware-Account, etwa wenn die Agentur ausschließlich selbst programmierte Plugins einsetzt. Prüfen Sie deshalb früh, ob es einen Account gibt und auf wen er läuft.
Was ist bei selbst entwickelten Plugins der Agentur zu beachten?
Viele Shopbetreiber stellen erst beim Blick in die Plugin-Liste fest, dass dort Erweiterungen stehen, die nicht aus dem Shopware Store stammen, sondern von der bisherigen Agentur entwickelt wurden. Das ist kein Problem an sich, bedeutet bei einem Wechsel aber mehr Aufwand: Bei einem Standard-Plugin aus dem Store kümmert sich der Hersteller um die Weiterentwicklung. Bei einer Eigenentwicklung übernimmt das künftig die neue Agentur, die sich dafür erst in den Code einarbeiten muss.
Auch wenn es sich manchmal so anfühlt: Eine echte Abhängigkeit entsteht dadurch nicht. Eine erfahrene Shopware-Agentur kann den Code lesen, verstehen und das Plugin weiter betreuen. Voraussetzung ist, dass der Quellcode vollständig vorliegt. Planen Sie für die Prüfung solcher Plugins etwas mehr Zeit ein.
Gilt das auch für Google Ads und das Merchant Center?
Ja, und dort können die Folgen sogar größer sein als beim Shop selbst. Es kommt vor, dass das Google-Ads-Konto im Eigentum der betreuenden Agentur liegt und nur die Zahlung über das Unternehmen läuft. Wird das Konto beim Wechsel nicht übergeben, fehlen danach alle Kampagnen und das über Jahre gesammelte Wissen: welche Keywords funktioniert haben und wo Anzeigen geschaltet wurden.
Ähnlich beim Google Merchant Center: Laufen die Shopping-Anzeigen über einen Preisvergleichsdienst (CSS) des bisherigen Dienstleisters, der auch das Merchant-Center-Konto verwaltet, ist man bei einem Wechsel auf dessen Freigabe angewiesen.
Klären Sie deshalb auch hier vorab: Läuft das Google-Ads-Konto auf Ihr Unternehmen? Wer verwaltet das Merchant Center, und über welchen CSS laufen Ihre Shopping-Anzeigen?
Wie läuft die Übernahme eines Shopware-Shops in 5 Schritten ab?
- Bestandsaufnahme: Die neue Agentur erhält Lesezugriff und verschafft sich einen Überblick: Shopware-Version, Plugins, Theme, Schnittstellen, Hosting, offene Fehler.
- Staging-Umgebung aufsetzen: Eine Kopie des Shops entsteht auf einem Testsystem. Dort wird geprüft, ob sich der Shop aus dem Repository vollständig aufbauen lässt.
- Zugänge umstellen: Eigene Konten für die neue Agentur werden angelegt, Passwörter geändert, Partner-Zuordnung im Shopware-Account angepasst.
- Erste Aufgaben übernehmen: Die neue Agentur beginnt mit kleinen, überschaubaren Aufgaben – etwa einem Plugin-Update auf dem Testsystem. So zeigt sich, ob Deployment und Dokumentation funktionieren.
- Alte Zugänge schließen: Erst wenn alles läuft, werden die Zugänge der bisherigen Agentur deaktiviert und der Vertrag beendet.
Wichtig ist die Reihenfolge: Die alte Zusammenarbeit endet erst, wenn die neue funktioniert. Planen Sie eine Überlappung von einigen Wochen ein und vermeiden Sie Wechsel kurz vor Saisonspitzen wie dem Weihnachtsgeschäft.
Wie verhindern Sie Stillstand während des Wechsels?
Der Shop läuft während einer Übernahme normal weiter. Stillstand entsteht nur, wenn etwas gleichzeitig geändert und nicht getestet wird. Deshalb gilt in der Übergangszeit: keine großen neuen Funktionen, keine Umzüge auf einen anderen Server und keine größeren Versionssprünge.
Vereinbaren Sie außerdem, wer in dieser Phase bei einem Fehler im Shop reagiert. Ein kurzer, schriftlicher Notfallplan mit Ansprechpartner und Erreichbarkeit vermeidet Diskussionen, wenn es einmal eilt.
Was macht eine gute Shopware-Betreuung aus?
Eine gute Betreuung zeigt sich nicht an einzelnen Projekten, sondern im Alltag. Diese Punkte sollten Sie bei der Auswahl einer neuen Agentur ansprechen:
- Feste Ansprechpartner: Sie wissen, wer Ihren Shop kennt und wen Sie anrufen.
- Planbare Updates: Shopware- und Plugin-Updates werden regelmäßig auf einem Testsystem geprüft und dann eingespielt.
- Transparente Aufwände: Aufgaben werden vorab geschätzt, Abrechnungen sind nachvollziehbar.
- Dokumentation: Änderungen werden festgehalten, damit Wissen nicht an einzelnen Personen hängt.
- Koordination aller Dienstleister: Hosting, Zahlungsanbieter, Warenwirtschaft und Marketing laufen über einen Ansprechpartner zusammen.
Gerade der letzte Punkt wird oft unterschätzt. Viele Shopbetreiber verbringen mehr Zeit damit, Dienstleister untereinander abzustimmen, als mit dem eigentlichen Handel.
Aus unserer Praxis: Bei Übernahmen scheitert es selten an einer echten Blockade. Häufiger stellt der Shopbetreiber anhand unserer Checkliste fest, dass er viele Zugänge nicht griffbereit hat: Passwörter sind nicht an zentraler Stelle abgelegt, eine Dokumentation fehlt. Dann beginnt das Zusammentragen, oft mit Rückfragen bei der bisherigen Agentur – und das kostet Zeit. Wer seine Zugänge schon vorher ordnet, macht die Übernahme deutlich einfacher.
Bei TIKAL gilt grundsätzlich: Alles gehört dem Kunden. Er schließt die Verträge selbst, etwa mit dem Hoster, mit dem Rechtstexte-Dienst und für das Google-Ads-Konto. Wir erhalten nur Zugriffsrechte. So kann der Kunde jederzeit wechseln, ohne dass etwas verloren geht – und bleibt, weil die Zusammenarbeit überzeugt, nicht weil er muss.
Sie überlegen, Ihre Shopware-Agentur zu wechseln? Mit einem Shop-Check verschaffen wir uns einen neutralen Überblick über Zugänge, Plugins, Abhängigkeiten und Update-Stand – und Sie wissen, was eine Übernahme bedeutet. Der Shop-Check lohnt sich auch, wenn Sie eigentlich bei Ihrer Agentur bleiben möchten und eine zweite Meinung suchen: Ist alles transparent, und wo bestehen Abhängigkeiten? Mehr zu unserer Shopware-Betreuung und den Betreuungspaketen – oder direkt Kontakt aufnehmen.
Häufige Fragen zum Wechsel der Shopware-Agentur
Das hängt vor allem davon ab, wie vollständig Zugänge und Dokumentation vorliegen. Liegen alle Zugänge bei Ihnen und ist der Code sauber in einem Repository abgelegt, kann die neue Agentur nach einer Bestandsaufnahme zügig übernehmen. Fehlen Zugänge oder ist unklar, welche Anpassungen im Shop stecken, dauert es entsprechend länger. Planen Sie in jedem Fall eine Überlappung ein, in der beide Agenturen erreichbar sind. Eine seriöse Zeitangabe ist erst nach der Bestandsaufnahme möglich. Vermeiden Sie den Wechsel kurz vor umsatzstarken Wochen, damit genug Ruhe für Tests bleibt.
Nein, ein Agenturwechsel bedeutet nicht, dass der Shop abgeschaltet wird. Der Shop läuft auf seinem bisherigen Server weiter, während die neue Agentur auf einer Kopie arbeitet. Risiken entstehen erst, wenn in dieser Phase gleichzeitig der Server umgezogen, ein großes Update eingespielt oder neue Funktionen gebaut werden. Deshalb sollten solche Vorhaben erst nach der Übernahme geplant werden. Wichtig ist außerdem, dass in der Übergangszeit klar geregelt ist, wer bei einem Fehler im Shop reagiert. Mit dieser Absprache bemerken Ihre Kundinnen und Kunden vom Wechsel in der Regel nichts.
In der Regel nicht. Der Shopware-Account läuft heute üblicherweise auf den Shopbetreiber, der den Plan bucht und bezahlt, und die Plugins aus dem Store sind an diesen Account gekoppelt. Beim Wechsel werden nur die Benutzerrechte und gegebenenfalls die Partner-Zuordnung angepasst. Schwieriger wird es, wenn Shop oder kostenpflichtige Plugins ausnahmsweise im Account der bisherigen Agentur liegen. In diesem Fall muss die Übertragung mit der Agentur und gegebenenfalls mit Shopware geklärt werden. Prüfen Sie diesen Punkt deshalb ganz am Anfang. Bei Plugins von Drittanbietern lohnt zusätzlich ein Blick darauf, wer Vertragspartner des Abos ist. Im Zweifel hilft der Shopware-Support weiter.
Zunächst sollten Sie in Ihren Vertrag schauen: Dort ist im besten Fall geregelt, welche Rechte Sie am individuell entwickelten Code haben und wie die Herausgabe erfolgt. Oft hilft ein sachliches Gespräch, denn auch die bisherige Agentur hat ein Interesse an einem geordneten Abschluss. Liegt der Code bereits auf Ihrem Server, kann eine neue Agentur ihn von dort sichern, sofern Sie die nötigen Rechte daran haben. Bei Streit über Nutzungsrechte ist eine auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei der richtige Ansprechpartner. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.
Eine Shopware-Agentur übernimmt meist Projekte und Weiterentwicklung: neue Funktionen, Designanpassungen, Schnittstellen. Shopware-Support im Sinne einer laufenden Betreuung bedeutet dagegen, dass sich jemand dauerhaft um den bestehenden Shop kümmert: Updates, Fehlerbehebung, Überwachung und Abstimmung mit Hosting und Zahlungsanbietern. Für Bestandsshops ist die laufende Betreuung oft wichtiger als große Projekte. Davon zu unterscheiden ist der Hersteller-Support von Shopware, der je nach Plan direkt bei Shopware angefragt werden kann. Viele Shopbetreiber suchen beim Wechsel genau diese verlässliche Betreuung im Alltag, nicht die nächste große Umbaumaßnahme.
Über den Autor: Stefan Quisdorf – Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von TIKAL · LinkedIn-Profil · stefan-quisdorf.de